Conditions de vente

1. Qui vend, et quand ces conditions s'appliquent

Les formations sont vendues par PATISSO, activité de TSAFACK ASONEOCK Samsin (LORD SAMSIN STUDIO), Yaoundé, Cameroun.

Ces conditions s'appliquent à toute inscription à une formation avec formateur : en présentiel, en ligne en direct, hybride, ou en parcours. En cochant la case des conditions au moment de l'inscription, tu les acceptes.

Pour toute question, écris-nous sur WhatsApp au +237 6 79 09 24 58.

2. Les prix

Les prix sont en francs CFA (FCFA).

Le prix affiché est le prix total. Rien à payer en plus sur place.

Le prix comprend ce qui est écrit sur la page de chaque formation, dans « Ce qui est inclus ».

3. L'inscription et ta place

Pendant le paiement, ta place est gardée 30 minutes. Elle n'est retirée des places restantes qu'une fois le paiement confirmé.

Quand le paiement en ligne n'est pas encore ouvert pour une formation, ta demande est gardée 24 h. On finit l'inscription avec toi sur WhatsApp.

Ton inscription est confirmée quand ton paiement est confirmé par la plateforme de paiement. Une capture d'écran ou un SMS ne suffit pas.

Yaoundé. L'adresse exacte de l'atelier t'est envoyée sur WhatsApp après ton inscription.

Certaines formations demandent un niveau. Le prérequis est écrit sur la page de chaque formation.

Les prérequis par niveau

4. Le paiement

Selon la formation, tu paies en une fois, ou un acompte puis le solde :

• Formation à 10 000 F ou moins, et toute formation en ligne : paiement en une fois.
• Formation en présentiel à 15 000 F : acompte de 5 000 F.
• Formation en présentiel ou hybride à 20 000 F ou plus, hors masterclass : acompte de 10 000 F.
• Masterclass : acompte de 25 000 F (30 000 F pour le wedding cake).
• Solde : au plus tard à 18 h, 3 jours avant la première séance.

Les parcours se paient selon leur échéancier :

• De zéro à ta première vente (65 000 F) : 20 000 F d'acompte à l'inscription, puis 3 tranches de 15 000 F, une chaque semaine avant chaque nouvelle formation.
• Gâteaux de fête, vis de tes commandes (135 000 F) : 35 000 F d'acompte à l'inscription, puis 2 tranches de 50 000 F, en semaine 2 et en semaine 4.
• Prêt pour le labo, 3 mois (235 000 F) : 55 000 F d'acompte à l'inscription, puis 3 tranches de 60 000 F, au début de chaque mois.

Tu paies par Orange Money ou MTN Mobile Money, toujours au nom de PATISSO, et tu reçois un reçu tout de suite. Tu ne paies jamais sur le numéro personnel d'un formateur.

Pour l'instant, Chariow encaisse les paiements pour le compte de PATISSO. Le reçu arrive tout de suite.

Codes promo : un seul code par inscription, 20 % de réduction au plus. La réduction se déduit du solde, en montant fixe.

Appli Patisso déjà achetée : les 3 000 F sont déduits de ta première formation à 15 000 F ou plus.

5. Si le solde n'est pas payé à temps

On te rappelle le solde sur WhatsApp 6 jours et 4 jours avant la formation.

Si le solde n'est pas payé à 18 h, 3 jours avant la première séance, ta place passe à la liste d'attente. L'argent déjà versé devient un avoir valable 6 mois sur une autre formation.

6. Le point 5 jours avant

5 jours avant, on fait le point sur le nombre d'inscrits. Si le minimum n'est pas atteint, la session est reportée. Tu choisis alors le report ou le remboursement complet.

En cas de report, tu choisis : la prochaine date, en priorité, ou le remboursement de 100 % sous 72 h.

7. Si PATISSO change la date ou annule

Si PATISSO change la date, tu choisis : la nouvelle date, ou le remboursement de 100 % de ce que tu as payé, sous 72 h.

Si le formateur ne peut pas venir, on te propose la même session avec un autre formateur, un report, ou le remboursement de 100 %.

S'il annule moins de 7 jours avant, sans raison grave, tu reçois en plus un bon de 5 000 F sur une prochaine formation.

S'il arrive en retard, le temps perdu est rattrapé en fin de séance.

8. Si tu annules

Préviens-nous sur WhatsApp. Ce que tu récupères dépend du moment :

• 7 jours ou plus avant la première séance : remboursement de 100 % sous 72 h, ou report gratuit, à ton choix.
• Entre 7 jours et 72 h avant : report gratuit, une fois, sur une session dans les 6 mois. Si tu préfères un remboursement, tout ce que tu as payé t'est rendu, sauf l'acompte, qui devient un avoir valable 6 mois. Pour une formation payée en une fois, sans acompte, le remboursement est complet.
• Moins de 72 h avant : pas de remboursement, car les ingrédients sont achetés. Tu peux envoyer une personne à ta place si tu nous donnes son nom au moins 24 h avant. Tu reçois les recettes dans l'appli.

9. Absence et retard

Si tu ne viens pas sans prévenir, la formation n'est pas remboursée. Tu reçois les recettes dans l'appli, et le replay pour une formation en ligne.

Il n'y a pas d'attestation sans présence.

10. Les formations en ligne

Les séances en direct se font par appel vidéo de groupe WhatsApp, jusqu'à 32 personnes, sans limite de durée et sans appli en plus.

En cas de coupure de courant ou de réseau, tu reçois le replay. On ajoute aussi 15 minutes de questions à la séance suivante.

Si plus de la moitié d'une séance est perdue, elle est refaite.

Si tu rates une séance, tu as le replay et les réponses à la séance suivante.

11. Une réclamation : 48 h

Si quelque chose ne va pas, signale-le dans les 48 h après la formation, sur WhatsApp, avec des photos et des explications.

La directrice pédagogique écoute les deux parties et décide en 5 jours ouvrés au plus. La décision t'est envoyée par écrit.

• Réclamation fondée : au choix, une séance de rattrapage gratuite ou 50 % remboursés. 100 % en cas de faute grave.
• Réclamation non fondée : une réponse écrite et une séance de questions en ligne offerte.

12. Comment on rembourse

Un remboursement se fait par Orange Money ou MTN Mobile Money, depuis le numéro PATISSO, avec un reçu.

Un avoir est valable 6 mois, sur la formation de ton choix.

Un paiement fait directement à un formateur n'est pas couvert : ni remboursement, ni attestation. Si un formateur te demande de le payer en direct, signale-le : tu reçois un bon de 5 000 F sur ta prochaine formation.

13. Les mineurs

Âge minimum : 15 ans. De 15 à 17 ans, il faut une autorisation signée d'un parent, envoyée en photo sur WhatsApp avant le paiement du solde.

Pour la friture et le sucre cuit, un mineur travaille toujours à côté du formateur.

14. Les règles de l'atelier

Un tablier, un torchon propre et de quoi attacher tes cheveux.

Suis les consignes d'hygiène et de sécurité du formateur. Dis-lui, dès le début, si tu as une allergie.

Une personne exclue pour faute grave (vol, violence, harcèlement) n'est pas remboursée.

15. L'attestation

À la fin, tu reçois une attestation de formation, non diplômante, vérifiable par QR code.

Elle est remise une fois tout payé, et seulement si tu as été présent. En ligne, il faut avoir suivi au moins 75 % des séances, en direct ou en replay, et envoyé les photos de tes essais.

16. Les parcours

Si tu arrêtes de payer un parcours, tu gardes les formations déjà payées et leurs attestations. Il n'y a pas d'attestation de parcours.

17. Groupes et entreprises

Un atelier d'une journée du catalogue affiché à 20 000 F ou 25 000 F, chez vous ou chez nous, à partir de 12 personnes.

20 000 F par personne pour un atelier affiché à 25 000 F. 17 500 F par personne pour un atelier affiché à 20 000 F.

Paiement : 50 % à la réservation, le solde au plus tard à 18 h, 3 jours avant la formation.

18. Tes données

On garde seulement ce qui sert à ton inscription, et tu peux en demander l'effacement sur WhatsApp.

Lire la politique de confidentialité

19. En cas de désaccord

On cherche toujours d'abord une solution ensemble, à l'amiable, sur WhatsApp.